Politique de remboursement
Chez Virella, votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Garantie de 30 jours
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être retourné dans les 30 jours suivant la livraison.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
- Une preuve d'achat ou votre numéro de commande est requise.
Comment demander un retour
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à :
Veuillez indiquer :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
- Des photos si le produit est endommagé ou défectueux
Notre équipe vous répondra sous 24 heures ouvrées avec les instructions de retour.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
Produit endommagé ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à infovirella33@gmail.com. Nous trouverons rapidement une solution adaptée.
Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :
Nous sommes là pour vous aider et nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.